社區(qū)團購團長培訓細節(jié)有哪些？社區(qū)團購管理如何做好？

          


社區(qū)團購是十分重視線下體驗的行業(yè)，對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭而言是一種新挑戰(zhàn)。目前，社區(qū)團購還在拼能力的階段，其中團長是距離消費者最近的地方，是平臺的代言人，業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)團購除了要保證供應鏈之外，還要對團長的服務和流程化進行提高，達到標準化、統(tǒng)一化。
社區(qū)團購的用戶更多是通過團長獲得，所以留住用戶，最核心的是對團長準時、穩(wěn)定地交付，同時保持商品的價格和質(zhì)量優(yōu)勢。
拼多多平臺“多多賣菜”，已在武漢、南昌兩個城市開啟首戰(zhàn)，并集中力量在兩地招募團長。在上線初期，拼多多為搶奪優(yōu)秀團長資源，推出10億補貼。同時，還將對每個團長進行專業(yè)培訓，制定成長計劃“1V1幫扶”。
可見團長對于社區(qū)團購整體業(yè)務來說，還是相當重要的一個部分。

社區(qū)團購團長培訓細節(jié)
根據(jù)商家自己平臺的屬性，為讓招募到的團長能順利為平臺帶來訂單，崗前培訓是非常重要的環(huán)節(jié)，需要包含：平臺的模式、優(yōu)勢和前景的介紹（打造品牌忠誠度）；小程序基本知識；團長端操作問題；社群運營與具體業(yè)務注意事項等。
第一、清楚團購的整個業(yè)務流程
每發(fā)展一個新團長，首先要把社區(qū)團購的整個流程給他們梳理清楚，然后再介紹團隊的背景和產(chǎn)品優(yōu)勢，還要講講社區(qū)團購的遠景，例如目前很多縣域市場還是一片空白，有著很大的上升空間。還可以把平臺目前做得比較好的一些團長的收入情況告訴他們，起到一個激勵作用。
第二、建立群規(guī)則
群規(guī)則包括改群昵稱，嚴禁發(fā)廣告等，相應的群規(guī)則會促進群的發(fā)展。有正規(guī)的群規(guī)則會讓人覺得是一個有紀律，并且沒有垃圾消息的群，這樣對群的發(fā)展有相應的促進作用，會提高成員的留存群，群成員不會輕易退出。
第三、團購小程序的基本知識
如果是在二三線城市做社區(qū)團購平臺，面向的很可能都是沒怎么接觸過小程序的用戶，不知道怎么收藏小程序、設置成浮窗，甚至沒有在電商平臺下過單等等。這個時候，團長的作用就非常重要。平臺需要教會團長如何使用自家的小程序，培訓時可以發(fā)一些操作視頻，便于團長快速上手。
第四、提供高效的售后服務
許多團長忽略了售后這一環(huán)節(jié)，要想給自己賺到更多的訂單，需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。為了讓用戶放心，發(fā)貨時要提前檢查，對于用戶的售后處理，一定要盡快給消費者辦好，然后找平臺客服解決問題。為了使用戶覺得這次的售后服務比誰都快，那就是做得很好。
平臺對于團長的服務態(tài)度及回復都需要規(guī)范，尤其是對特殊情況的顧客，如果需要送貨，可以試著送到家。為交換定期定單，提供一點方便服務，也是很劃算的。尤其是經(jīng)常訂貨的消費者，團長不嫌麻煩，更需要多維護。
從早年的實踐來看，呆蘿卜選擇保團長，將團長發(fā)展成合伙人。興盛優(yōu)選選擇保商品和服務，只要商品價格低，質(zhì)量符合預期，按預期到貨，用戶就走不了，團長也跑不了。兩者的命運差別可以做個對比。
從當下的一線實踐來看，滴滴和拼多多經(jīng)常爆倉，商品不足或者發(fā)貨遲緩，導致團長都不愿意推薦這兩個平臺。這點也可以看出，團長并不能影響和決定用戶，但是平臺可以。
團長只是平臺背景下的一個觸發(fā)因素而已，是輔助性質(zhì)的。而且隨著時間的推移，團長對銷售的影響會越來越弱。據(jù)說，興盛優(yōu)選60%以上的訂單來自非團長渠道。即使來自團長渠道，用戶購買的核心因素也不是因為團長。