社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長管理和培訓(xùn)如何做到位？

          


社區(qū)團(tuán)購隨著競(jìng)爭(zhēng)者的持續(xù)增多，使得這個(gè)賽道變得更加的擁擠起來，在業(yè)務(wù)模式和發(fā)展方向上也變得復(fù)雜了起來。很多社區(qū)團(tuán)購為了贏得更多的用戶，搶團(tuán)長、價(jià)格戰(zhàn)等情況屢見不鮮，更是上演起了各種“無間道”的戲碼，這讓社區(qū)團(tuán)購很多的創(chuàng)業(yè)者都望而卻步。

社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長如果管控？
1.掌握社群的第一管理權(quán)
雖然團(tuán)長負(fù)責(zé)每一個(gè)群的運(yùn)營，但是平臺(tái)也不能夠完全的放任不管，因?yàn)橐坏﹫F(tuán)長被撬走之后，很有可能就帶著整個(gè)群的客源都逃了，比較社區(qū)團(tuán)購的用戶忠誠度還沒有那么高，大多都是誰價(jià)格低我買誰家的。
所以社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)在招募團(tuán)長這一環(huán)節(jié)中，就需要和團(tuán)長做好協(xié)議溝通，明確表示對(duì)于社群平臺(tái)也有管理權(quán)，團(tuán)長可以換人，但是微信群的權(quán)屬是不會(huì)改變的，這樣就可以減少因?yàn)槿藛T流失而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
2.團(tuán)長職業(yè)化
比起“去團(tuán)長化”，其實(shí)額團(tuán)長職業(yè)化的運(yùn)作對(duì)于平臺(tái)來說，相對(duì)是更有利的，一部分是可以穩(wěn)定團(tuán)長，另一部分是可以穩(wěn)定流量。目前市面上團(tuán)長具有2種模式：
1.雇傭模式：團(tuán)長是直接聘用的，進(jìn)行整體的強(qiáng)化管理，收入采取底薪+銷售提成模式。
2.合作模式：就找小區(qū)周圍的寶媽或者是便利店店主，這樣是沒有底薪可以給的，但是提成會(huì)相對(duì)較高。
但是合作模式的團(tuán)長粘性是比較差的，也很有可能比其他平臺(tái)更高利潤所吸引，還不如將團(tuán)長職業(yè)化，這其實(shí)在市面上已經(jīng)有一定的趨勢(shì)了。
具體表現(xiàn)為，便利店店主作為團(tuán)長在整個(gè)行業(yè)的比例持續(xù)上升。興盛優(yōu)選（芙蓉興盛）、考拉精選（新高橋）便利店主團(tuán)長比例均為100%，食享會(huì)這一比例目前超過50%。
而一些優(yōu)秀的，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的團(tuán)長，也紛紛開始自尋倉庫或者是選擇開店經(jīng)營，這也是因?yàn)橛唵纬掷m(xù)上漲，以及平臺(tái)鼓勵(lì)推動(dòng)的結(jié)果。
3.平臺(tái)團(tuán)長平等化
雖然每一個(gè)平臺(tái)都需要有幾個(gè)“標(biāo)桿團(tuán)長”來帶動(dòng)業(yè)績，這是這個(gè)行業(yè)所有的“二八效應(yīng)”，即20%的團(tuán)長貢獻(xiàn)了80%的銷售額。很多的團(tuán)長，也會(huì)因?yàn)闆]有提成收入而喪失信心，所以平臺(tái)一定要做好平等的培養(yǎng)每一個(gè)團(tuán)長的工作。
對(duì)于平臺(tái)剩下80% 的團(tuán)長，最好進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，最后再進(jìn)行篩選，避免平臺(tái)對(duì)少數(shù)團(tuán)長過分的依賴。
團(tuán)長品質(zhì)+服務(wù)，才是核心
社區(qū)團(tuán)購中，社區(qū)的零售店加小區(qū)居民才能夠組成一個(gè)完整的社群，在這樣一個(gè)私域的環(huán)境下，一個(gè)用戶體驗(yàn)不過關(guān)，就很有可能對(duì)平臺(tái)帶來致命的打擊，從一個(gè)差評(píng)到全員投訴，這樣的情況不是沒有，所以售后服務(wù)也是體驗(yàn)團(tuán)長品質(zhì)的一個(gè)核心要素。
最好是保持良好的客情關(guān)系。對(duì)于自己熟悉的用戶，平常要多溝通多打點(diǎn)，對(duì)新顧客也要一視同仁，經(jīng)常交流溝通，多聽用戶的需求。比如，上一次訂的菜怎么樣了？您想要買哪種商品？由這些反饋，團(tuán)長基本清楚客戶喜歡什麼，滿足他們的需要，訂單自然多起來。
社區(qū)團(tuán)購就是做熟人生意，復(fù)購非常重要，所以，團(tuán)長一定要做好服務(wù)。