提升服務(wù)技能，助力客戶成功！蔬東坡舉辦2021實施工程師技能大賽

          

7月16日~17日，蔬東坡客戶成功部在長沙舉辦2021年三季度技能比武大賽，來自全國各大服務(wù)中心的數(shù)十位選手參與了本次比賽。


凝心聚力，蓄勢待發(fā)


在這個熱情似火的夏天，蔬東坡客戶成功部Q3技能比武大賽正在激情上演。


活動以“凝心聚力，蓄勢待發(fā)”為主題，包括CSM系統(tǒng)培訓(xùn)，項目管理認知，“最佳實踐”，技能比拼，“我的實施故事”分享，優(yōu)秀學(xué)員頒獎等環(huán)節(jié)。


其中，最佳實踐環(huán)節(jié)包括商品，客戶，訂單，采購，加工，配置等場景演練實操，根據(jù)專業(yè)性質(zhì)采用理論或現(xiàn)場實操的方式進行。





1、鍛造技能，提升服務(wù)品質(zhì)


“只有幫助客戶成功了，蔬東坡才可能成功。”


任正非也有相同的理念，在他看來，華為的成功不是賺了多少錢，不是制造了多少個億萬富翁，不是研發(fā)出了多少牛的產(chǎn)品，不是突破了多少項尖端技術(shù)，而是助力客戶成功。


作為一家生鮮SaaS ERP企業(yè)，蔬東坡始終堅持客戶第一，全面助力客戶成功。為深化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對客服務(wù)質(zhì)量的提升，從而更好地服務(wù)客戶。因此，在這個夏天，蔬東坡精心舉辦了這場技能比武大賽。


在實際操作工作中，如何才能更好地幫助客戶成功？蔬東坡從幫助客戶建立信息檔案，到幫助客戶系統(tǒng)實施上線，制定了一套完整的體系。


蔬東坡客戶成功SOP，實施上線“八步走”：





提前與客戶溝通好時間，并制定周密的實施計劃表，到客戶現(xiàn)場后，給客戶進行培訓(xùn)，每個執(zhí)行步驟，都有嚴格的審核機制，確認客戶滿意后，方能交付。


2、技能大比拼，競賽展風(fēng)采


技能比武大賽分為初賽和復(fù)賽兩個階段。


初賽以筆試的形式開展，考核學(xué)員在實施過程中，各個場景遇到的問題，筆試成績優(yōu)秀者，才能進入復(fù)賽。


最佳實踐環(huán)節(jié)，各小組成員積極參與，學(xué)習(xí)為氛圍濃厚





復(fù)賽分為兩輪。


第一輪，根據(jù)模擬場景，為客戶提出解決方案，并在臺上演講解說，主要考核學(xué)員在實際操作過程中，提出堅決方案的能力。


第二輪，分享“我的實施故事”。分享在實施過程中，遇到的典型案例，從發(fā)現(xiàn)問題，到解決問題，從制定實施計劃表，到幫助客戶系統(tǒng)上線，分享他們與客戶之間的故事。





經(jīng)過一番比拼，最終3名學(xué)員從數(shù)十位選手中成功脫穎而出，斬獲冠、亞、季軍，他們分別是劉俊、李鑫鵬、杜強。


隨后，蔬東坡COO容柏清，研發(fā)總監(jiān)趙密，高級人力資源經(jīng)理周香連，為他們頒發(fā)榮譽證書。


3、學(xué)習(xí)先進標(biāo)兵，汲取榜樣力量


會上，蔬東坡對工作中表現(xiàn)突出的新老員工，進行表彰和獎勵，并為他們授予服務(wù)之星，奮斗之星，最佳新人等榮譽。





圖↑ 蔬東坡COO 容柏清，客戶成功總監(jiān) 胡平亮，為最佳服務(wù)之星，最佳奮斗之星，最佳新人，頒發(fā)榮譽證書。


榜樣的力量，催人奮進。為了“讓生鮮人每天多睡兩小時”，我們每一位蔬東坡人都應(yīng)該從榜樣中，汲取奮進的力量，不斷提升自我，從而更好地服務(wù)好每一位客戶。


在結(jié)業(yè)典禮上，客戶成功總監(jiān)胡平亮，客戶運營總監(jiān)林俊杰，部門經(jīng)理黃旭，為學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，鼓勵他們繼續(xù)做好每一項工作，在自己的崗位上，努力發(fā)光發(fā)熱。





學(xué)習(xí)典型案例，提升業(yè)務(wù)能力


以銅為鏡，可正衣冠；以史為鑒，可知興替。


蔬東坡客戶實施工程師，在幫助客戶系統(tǒng)實施上線的實踐過程中，不斷成長和提升，成為了獨當(dāng)一面的專業(yè)人才。在比賽過程中，進入復(fù)賽的學(xué)員，分享了他們與客戶之間的“實施故事”，給了大家很多啟發(fā)。


1、劉?。号R危受命，千里馳援


2021年5月，蔬東坡實施工程師劉俊，正在廣西北海為客戶開展實施上線工作。


當(dāng)天下午，劉俊接到一項緊急任務(wù)，需要馬上前往新疆，幫助客戶處理一項緊急任務(wù)。劉俊臨危受命，坐上當(dāng)天的末班機，千里馳援新疆菜籃子。


在“跨越”半個中國，抵達烏魯木齊機場后，劉俊馬上趕往客戶現(xiàn)場，拿著在路上準(zhǔn)備好的解決方案，與郭總進行溝通。


雙方對解決方案達成一致后，劉俊協(xié)助郭總召集各個部門一起開會，解決目前遇到的數(shù)據(jù)核對問題，并為客戶推薦了幾個新版本的功能，成功讓客戶的工作量減少了50%。


“第二天，就把積壓的核對工作完成大半；第三天，根據(jù)定制的功能整理好了所有核對工作，成功完成任務(wù)，也獲得了客戶的一致認可?！?/span>


——蔬東坡 劉俊


劉俊在客戶現(xiàn)場連續(xù)奮戰(zhàn)了3天，為客戶梳理作業(yè)流程，培訓(xùn)講解系統(tǒng)操作，幫助客戶解決燃眉之急，獲得客戶的充分肯定，被授予“服務(wù)熱情，盡職盡責(zé)”榮譽錦旗。





圖↑ 新疆菜籃子 郭總（左），蔬東坡 劉?。ㄓ遥?/span>


2、李鑫鵬：幫助客戶降低成本，提高效率


貴州景成通貿(mào)易有限公司，主要為客戶提供毛菜配送服務(wù)。之前使用其他使用財務(wù)系統(tǒng)下單，無法自動進行訂單匯總，需要手工核算，以及分揀數(shù)據(jù)采用手工手寫后錄系統(tǒng)的操作，工作流程較為原始。


為了幫助客戶解決這些難題，蔬東坡實施工程師李鑫鵬，給客戶提供了一個生鮮SaaS ERP解決方案，并給客戶推薦了一套分揀一體的智能稱重設(shè)備。


李鑫鵬前往客戶現(xiàn)場，幫助客戶系統(tǒng)實施上線，給員工進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使用蔬東坡分揀系統(tǒng)操作。


“分揀工在熟練操作后，配合自動打單系統(tǒng)，可以達到比較理想的效果，蔬東坡系統(tǒng)自帶訂單匯總功能，省去了客戶手工計算商品采購數(shù)量的時間成本，大大提高了工作效率?！?/span>


——蔬東坡 李鑫鵬





圖↑ 蔬東坡 李鑫鵬（左）與景成通相關(guān)負責(zé)人 容總（右）


3、杜強：梳理工作流程，提升整體流暢度


在使用蔬東坡系統(tǒng)之前，由于崗位職責(zé)不清晰，分工不明確，導(dǎo)致保定央廚內(nèi)部的工作推動阻力較大。


蔬東坡實施工程師杜強，通過實地考察和多角度分析保定央廚現(xiàn)存的問題，為客戶提供了一份解決方案，幫助客戶梳理內(nèi)部工作流程。


隨后，保定央廚張總，親自帶頭，寫下了自己的崗位說明書。員工受到啟發(fā)，在半天內(nèi)就把自己的崗位說明書寫出來了。


當(dāng)天晚上，杜強和張總一起幫助員工審核及修正他們的崗位說明書。訂單，采購，分揀，庫管等部門員工，理清各自的崗位職責(zé)，在今后的工作中，極大地提升了整體協(xié)同作業(yè)和流暢度。


蔬東坡 杜強（左一），為客戶進行系統(tǒng)


在歷練中成長，在磨礪中收獲。


蔬東坡始終堅持客戶第一，在不斷實踐和探索過程中，提升服務(wù)，更好地幫助客戶成功。后期，我們還將為大家分享更多“實施故事”，帶你了解生鮮人背后的故事。