生鮮配送好做嗎？從哪些方面努力來留住客戶？

          


隨著資本不斷涌入生鮮市場，生鮮配送行業(yè)也隨之興起。當(dāng)前，生鮮配送市場還處于摸索階段，市場競爭比較復(fù)雜且呈現(xiàn)白熱化。在這種情況下，生鮮配送好做嗎？從實際情況來看，開發(fā)新客戶的難度比較大，并且客戶忠誠度不高，因此在拓客后如何留著客戶，是生鮮配送商家需要思考的事情。
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1、品質(zhì)是生鮮配送的關(guān)鍵
對于客戶來說，生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)肯定是最關(guān)心的，然而當(dāng)前生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，因此生鮮配送公司要結(jié)合客戶要求，制定適應(yīng)的生鮮標(biāo)準(zhǔn)。
首先，要把握好源頭質(zhì)量關(guān)，如果是選擇中間供應(yīng)商，則不能只以低價為原則，需要進(jìn)行全面的考察，選擇口碑好、有信譽的供應(yīng)商。
現(xiàn)在，越來越多的生鮮配送公司挖掘源頭基地，一方面減少中間流通環(huán)節(jié)造成的成本，另一方面可以直接對接產(chǎn)地，對生鮮產(chǎn)品的鮮度有更好的保障。然后可以根據(jù)生鮮產(chǎn)品的大小、外觀等來分成不同的標(biāo)準(zhǔn)，在配送前標(biāo)注好規(guī)格。
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其次，在生鮮產(chǎn)品質(zhì)量保障下，對自身的配送業(yè)務(wù)也要不斷提升。生鮮產(chǎn)品對冷鏈配送物流要求較高，也是生鮮品質(zhì)把控的重要關(guān)卡。因此，生鮮配送公司要從進(jìn)倉、分揀、入庫、出庫和配送的全過程做好把控，縮短配送時間，減少對生鮮品質(zhì)的損傷。
2、售后處理是生鮮配送的加分項
由于生鮮產(chǎn)品容易損壞的特性，再小心翼翼做好品質(zhì)把控，也難免發(fā)生生鮮損傷情況，導(dǎo)致買賣過程中出現(xiàn)退換貨的需求。
要做好生鮮配送，不得不考慮這個問題，在前期就要制定好嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提前將有可能涉及到的售后情況作出詳細(xì)的清單，并給出明確的售后承諾，對應(yīng)的處理方法和賠付標(biāo)準(zhǔn)。

另外，要給客戶清晰的售后渠道，如客服電話、微信等，并有專人維護(hù)，能夠在很快的時間內(nèi)作出回應(yīng)。在回應(yīng)時，客服人員需要有很好的服務(wù)態(tài)度，安慰和實際解決問題同等重要。這樣讓顧客知道售后有保障，購買時無后顧之憂。
除了以上兩種方式，在做生鮮配送時，需要盡可能的了解客戶。與客戶多聯(lián)系溝通，了解他們的需求，并實施推薦自己的產(chǎn)品，形成良好的互動分為。從長遠(yuǎn)看，這樣一方面可以維系老客戶，在他們滿意時可能會推薦新客戶；另一方面可以樹立公司的口碑和品牌。