永輝超市到家服務(wù)日單量破20萬(wàn)，生鮮電商平臺(tái)攜手人民共同戰(zhàn)“疫”

          


受新型冠狀病毒的影響，為減少病毒傳播，疫情期間不聚會(huì)、盡量不外出，市民的一日三餐選擇在家中解決。食材總有吃完的一天，傳統(tǒng)線下采購(gòu)方式受到制約，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上采購(gòu)。在這樣的背景之下，生鮮電商平臺(tái)迎來(lái)了從未有過(guò)的訂單暴增。永輝超市到家服務(wù)在2月1日，訂單量春節(jié)期間首次突破20萬(wàn)單，銷售額也突破了2000萬(wàn)。
曾經(jīng)的生鮮電商領(lǐng)域，是最不被看好的電商領(lǐng)域，后來(lái)伴隨消費(fèi)升級(jí)、經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)還有互聯(lián)網(wǎng)巨頭投入生鮮電商領(lǐng)域，雖然在發(fā)展過(guò)程中起起伏伏，但也在逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可。在本次疫情期間，生鮮電商主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，扛起大梁，在疫期保障民生，控制物價(jià)。

永輝生活到家疫情期間是怎么做好供應(yīng)服務(wù)？
永輝到家團(tuán)隊(duì)為了在疫情期間保證把每一筆線上訂單送到用戶家中，在大年初二就開始協(xié)調(diào)員工返崗工作。在供應(yīng)環(huán)節(jié)上調(diào)整商品品類；在配送環(huán)節(jié)上，優(yōu)化分揀流程、加強(qiáng)運(yùn)輸保障。
全面疏通供應(yīng)端、運(yùn)輸端、門店端的運(yùn)作效率，以日為單位提升到家服務(wù)的作業(yè)效率與履約能力。

永輝生活到家疫情期間是怎么做好配送服務(wù)？
在春節(jié)期間，受到疫情影響，訂單量猛地的增長(zhǎng)，部分配送人員返鄉(xiāng)過(guò)年，永輝到家服曾出現(xiàn)服人力短期現(xiàn)象。為保證到家服務(wù)質(zhì)量，保障用戶采購(gòu)需求，永輝到家團(tuán)隊(duì)快速啟動(dòng)應(yīng)急方案，在內(nèi)鼓勵(lì)配送人員的家屬和門店人員的家屬都參與到配送環(huán)節(jié)中。
給予薪酬的同時(shí)，保障配送人員的安全與健康，為配送人員提供餐飲，免費(fèi)發(fā)放口罩與手套，作業(yè)時(shí)必須佩戴，做好防疫知識(shí)宣講。
根據(jù)疫情情況，永輝到家團(tuán)隊(duì)還調(diào)整了配送模式。疫情期間的配送模式將以小區(qū)為單位集中配送，通過(guò)貨車與三輪車等多種交通工具進(jìn)行運(yùn)輸，提高配送效率，減少人員接觸，控制疫情傳播。
永輝到家服務(wù)采用的“無(wú)接觸式配送”第一時(shí)間在全國(guó)門店上線，并在線上平臺(tái)上做出了特殊時(shí)期配送模式改變說(shuō)明，建議用戶采用“無(wú)接觸式配送”。減低人員接觸，避免交纏感染。

用戶在選擇無(wú)接觸配送時(shí)，也可以選擇指定取貨位置，是放在門口還是小區(qū)保安亭等等。訂單送達(dá)后，配送員會(huì)打電話告知用戶，食材已送達(dá)，通知用戶可以來(lái)取貨了。這樣的配送方式，保障的不僅僅是消費(fèi)者的健康與安全，同時(shí)也能保障配送人員與企業(yè)的健康與安全。
疫情到來(lái)，給人們的日常生活帶來(lái)諸多不便。但是任然有一群值得稱贊與敬佩的人們，為了城市正常運(yùn)作而戰(zhàn)斗著。他們可敬又可愛，生鮮電商平臺(tái)用實(shí)際行動(dòng)助力抗疫。