社區(qū)團購團長培訓怎么做？社區(qū)團購如何提高用戶復購率？

          


2020年社區(qū)團購的模式，決定了社區(qū)團購平臺的訂單和銷量的高低，很大程度取決于平臺的團長業(yè)務水平如何。因此，社區(qū)團購平臺如果想做到快速起量以及持續(xù)發(fā)展，對團長的培訓就需要當做重點工作去做。

社區(qū)團購團長培訓怎么做？
首先，當然是在招募到團長之后，進行一個統(tǒng)一培訓。培訓的主要內(nèi)容，可以分為5類，大致上一咱們社區(qū)團購的模式是怎樣的，二社區(qū)團購的發(fā)展前景，三團長的福利（薪資傭金），四團長怎么去拉新和維護老客戶，五團長端小程序的操作流程（使用操作）。這些都是團長最基礎需要掌握的事情。
其次，社區(qū)團購的團長還需要做好4個內(nèi)容：
1、團長端APP軟件的操作使用，這個是最基本、也是最重要的內(nèi)容。
2、售后規(guī)則和售后操作。售后對用戶和團長都有很大影響，售后服務的質(zhì)量，直接影響用戶對平臺的信任和回購情況。除了明確哪些產(chǎn)品可以申請售后，如何走售后流程外，要幫助團長提升服務水平。
3、產(chǎn)品及活動的推廣。如何維護社群、每天在群里推送什么產(chǎn)品信息，以什么形式推送，什么時間推送效果更好等等。
4、公司的文化和優(yōu)勢。公司文化的培訓是為了讓團長和公司有相同的理念，產(chǎn)生認同感和歸屬感，和公司一起成長。公司優(yōu)勢的培訓可以增強團長的干勁和信心。

社區(qū)團購如何提高用戶復購率？
第一點：優(yōu)質(zhì)的售后服務是關鍵。
要讓消費者沒有半點后顧之憂，到貨的商品要提前檢查，有問題的商品要把握在源頭。消費者的售后一定要第一時間給消費者微信紅包賠付，做到秒退，再找平臺客服解決。要讓消費者覺得這個團長的售后服務比任何人的都快，都要好。
第二點：團長對客戶要多記錄，多上心。
消費者如果當天沒有買到想要的東西，團長需要記錄下來，等返團的時候，團長需要提醒消費者下單。讓用戶感覺到團長在用心服務，感受到被重視，被在乎。這時候用戶下單就會爽快多了，復購率也會穩(wěn)定上升。
第三點：平時的客情維護很關鍵。
平時多溝通多打點，同等對待對于新老顧客，一定要經(jīng)常詢問她們，比如，上次訂的菜好不好吃，你希望買到什么樣的商品，有什么需要跟我這邊提。通過這些反饋，團長基本能清楚用戶喜歡什么，滿足他們的需求，訂單自然找上門來。
第四點：提供送貨上門服務。
對于有特殊情況的客戶，如果有需要送貨的，盡量幫助送貨上門。提供一點便利服務，就能換來經(jīng)常性的訂單，也是劃算的。特別是經(jīng)常訂單的消費者，團長不要嫌麻煩，更需要多維護。
第五點：線上線下相結合。
可以做階段性的線下或線上的活動激活消費者，刷一下存在感，比如：線下擺臺促銷宣傳，老帶新開單送禮，個人訂單滿50單送精美禮品……等。
團長可以通過蔬東坡社區(qū)團購的“群接龍”板塊，每日發(fā)布商品團購活動，商品到貨情況，熱門產(chǎn)品話題等，與用戶形成互動，引導用戶留言討論，分享產(chǎn)品心得。這個功能有利于打造團長個人IP，讓用戶信賴消費者，提高用戶的復購率。