生鮮配送公司客服職責(zé)有哪些？

          
隨著生鮮配送行業(yè)市場競爭越來越激烈，如何抓住客戶成為生鮮配送公司首要解決的問題。許多生鮮配送公司正處于起步的階段，對于如何提高客戶滿意度，抓住客戶還是存在一定的疑問。從消費(fèi)者的角度來看，想要對生鮮配送服務(wù)滿意，最重要的就是能不能滿足自己的購物體驗(yàn)。除了配送時(shí)效和生鮮品質(zhì)，配送公司客服人員的售后服務(wù)，在很大程度上也影響著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。那么生鮮配送公司客服職責(zé)有哪些?下面一起來和蔬東坡了解一下。

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　　一、客服全面解決客戶的基本售后需求
生鮮配送公司需要為客服人員制定嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶可能存在的售后問題提出解決方案，并給出相應(yīng)的處理或賠付標(biāo)準(zhǔn)。
客服人員需要履行生鮮配送的要求和承諾，及時(shí)的回答客戶問題，在必要時(shí)需要對生鮮配送服務(wù)的新優(yōu)惠政策進(jìn)行推廣。在解決完售后問題后，因滿意的服務(wù)結(jié)果，會(huì)促使客戶進(jìn)一步產(chǎn)生消費(fèi)心理。
客服人員只有能夠明確企業(yè)的售后承諾，做好積極面對各種售后問題的準(zhǔn)備，才能夠得到客戶的信賴。
二、客服認(rèn)真對待客戶的不滿意業(yè)務(wù)
作為生鮮配送公司，會(huì)盡自己最大的努力，可以使用蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)縮短配送時(shí)長，為客戶帶來新鮮的生鮮產(chǎn)品，但并不能100%完全保證生鮮的品質(zhì)和配送時(shí)效，退換貨的情況還是會(huì)時(shí)常發(fā)生。
做生鮮配送客服最怕遇到這種問題，畢竟進(jìn)行退換，會(huì)對企業(yè)造成損失。有時(shí)因特殊情況受到客戶的投訴，客服人員需要第一時(shí)間聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確記錄其投訴內(nèi)容，并及時(shí)生成業(yè)務(wù)單上交，并聯(lián)系其他部門協(xié)商解決。
客戶的投訴對于樹立企業(yè)品牌、口碑來說，是一個(gè)很大的打擊，客服人員需要為客戶提供服務(wù)支撐，同時(shí)提醒公司優(yōu)化配送鏈中的業(yè)務(wù)。
三、客服提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度
客服人員來需要有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，來面對各種各樣的客戶和其不合理的請求。如果因?yàn)榭头藛T的態(tài)度差而失去了一個(gè)客戶，是客服人員最大的失敗。
客服人員使用多渠道方式與客戶進(jìn)行溝通，定期總結(jié)客戶的建議，達(dá)到自己的服務(wù)或銷售目的。
做生鮮配送公司的客服人員不是一件簡單的事情，它需要面對各種問題，同時(shí)還需要一件一件去解決，最重要的是讓客戶對本公司的服務(wù)達(dá)到滿意，有良好的購物體驗(yàn)，讓客戶滿意才是重中之重。生鮮配送公司既要給客戶提供多種售后渠道，也要對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們能夠了解其工作職責(zé)。