社區(qū)團(tuán)購如何留住用戶？團(tuán)購平臺售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

          


社區(qū)團(tuán)購除了能夠給用戶帶來更加低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢就是能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫姆?wù)。社區(qū)拼團(tuán)的服務(wù)分為售前、售中及售后服務(wù)，由于社區(qū)社群團(tuán)購的生鮮品類經(jīng)常會出現(xiàn)損耗，所以涉及較多的就是售后服務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購如何留住用戶？團(tuán)購平臺售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪？
提升客戶滿意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶良好的購物體驗(yàn)，自然客戶的滿意度會得到提升；反之如果社區(qū)團(tuán)購的售后工作做的不好，那么客戶的滿意度也會降低。
增加復(fù)購率。社區(qū)團(tuán)購擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶對產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶購買商品也會優(yōu)先考慮在商城進(jìn)行重復(fù)購買。
轉(zhuǎn)介紹客戶。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶良好的印象，一旦用戶身邊有朋友需要購買商品，用戶也會無形之中進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
有利于樹立企業(yè)形象。如今社區(qū)團(tuán)購?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競爭的一個(gè)重點(diǎn)。良好的售后服務(wù)能夠提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度，可以幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

社區(qū)團(tuán)購平臺售后服務(wù)怎么做？
1、抓住主要服務(wù)對象
有針對性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶。社區(qū)團(tuán)購的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對性，抓住主要的服務(wù)對象，并且不要輕視客戶，在處理售后服務(wù)的過程中需要注意言辭、舉止大方得體。
2、及時(shí)有效解決客戶的問題
社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長在處理售后問題時(shí)需要及時(shí)有效地解決客戶的問題。如果是給予一定的金額補(bǔ)償則需要及時(shí)將補(bǔ)償金額轉(zhuǎn)給客戶，如果是給予商品補(bǔ)償則需要在客戶收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶使用情況，直到讓客戶滿意為止。
3、與客戶溝通需要把握一個(gè)度
社區(qū)團(tuán)購的生鮮產(chǎn)品會因?yàn)槠涮厥庑院透鞣N因素導(dǎo)致商品存在損耗，不能完全令客戶滿意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)也應(yīng)該與客戶說明情況，多灌輸生鮮的特點(diǎn)，同時(shí)解釋時(shí)需要給自己留有一定的余地，即溝通需要把握一個(gè)度。這樣能夠容易獲得客戶的理解接受。