社區(qū)團(tuán)購的主流模式是什么？社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營需要注意什么？

          

社團(tuán)團(tuán)購，是一種順應(yīng)了時(shí)代和科技發(fā)展而形成的購物模式，基于社區(qū)團(tuán)購低成本，高獲客的天然優(yōu)勢，社區(qū)團(tuán)購已經(jīng)逐漸成為一種基于到店與到家之間的主要購物模式。自2016年開始，社區(qū)團(tuán)購逐漸嶄露頭角，到今年，像是興盛優(yōu)選、十薈團(tuán)、食享會、同城生活等頭部玩家都做得在蓬勃發(fā)展，所以這也吸引了不少創(chuàng)業(yè)者入局，但是仍然有很多人對于社區(qū)團(tuán)購的模式不夠了解。那么，社區(qū)團(tuán)購的主流模式是什么？社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營時(shí)需要注意什么？
一、社區(qū)團(tuán)購的主流模式

就目前而言，社區(qū)團(tuán)購的主要模式是以社區(qū)拼團(tuán)+微商的形式在運(yùn)營。
以一二線線城市的線真實(shí)小區(qū)為單位，線上建立起微信社群，在小區(qū)內(nèi)招募寶媽、便利店店長，快遞站長等成為團(tuán)長，通過團(tuán)長在社群內(nèi)發(fā)布商品預(yù)售和商品價(jià)格信息等，促進(jìn)用戶下單。在下單之后，平臺再統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū)，用戶到線下提貨點(diǎn)進(jìn)行取貨，還可直接送貨到家，進(jìn)而完成整個(gè)交易。團(tuán)購平臺則是提供了品牌，技術(shù)，貨源，物流以及售后服務(wù)的支持。
與一般的線下門店相比，其實(shí)社區(qū)團(tuán)購有著很大的優(yōu)勢，它不僅省去了倉儲地租，人力成本，通過預(yù)售模式，以銷定采，成本大大降低，同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購可以直接從原產(chǎn)地，產(chǎn)品基地或中轉(zhuǎn)倉直達(dá)社區(qū)，最后一公里則有團(tuán)長負(fù)責(zé)，每個(gè)環(huán)節(jié)的成本也都相對增加。
從本質(zhì)上來說，社區(qū)團(tuán)購是一種基于真實(shí)LBS小區(qū)，由C端驅(qū)動B端的電商渠道。在社區(qū)途昂后的整體運(yùn)營中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可或缺的。
二、團(tuán)購運(yùn)營時(shí)需要注意什么？


用戶交互時(shí)的延遲性


在團(tuán)購平臺的運(yùn)營中，我們會經(jīng)常遇到跟用戶交流的時(shí)候存在一些延遲，消息的接受不及時(shí)，及時(shí)，就算在一個(gè)群中，用戶所需的產(chǎn)品以及用戶的訂單還是會存在一些問題，平臺也不能夠第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通交流。所以社區(qū)團(tuán)購平臺，為了避免這帶來的不良后果，平臺可以選擇在進(jìn)入平臺之前，對到店來訪和掃碼加群的用戶，進(jìn)行提前的告知，最好留下用戶聯(lián)系電話，可以及時(shí)通過電話與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。



重視售后服務(wù)


社區(qū)團(tuán)購平臺，有很大一部分的產(chǎn)品都是生鮮類，非標(biāo)品的產(chǎn)品很多時(shí)候損耗率是難以估計(jì)的，總是會有一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題，當(dāng)用戶收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)，一定就會在第一時(shí)間選擇與我們溝通，而團(tuán)購平臺的社區(qū)團(tuán)長，就需要履行自己的義務(wù)，幫助和協(xié)助用戶與平臺進(jìn)行交涉并且解決售后問題。
作為團(tuán)長的話，一定要重視售后服務(wù)，首先要分辨是否所有的售后問題，都是平臺單方面出現(xiàn)的問題，不能一律都?xì)w責(zé)到自己身上，對于產(chǎn)品，要在供應(yīng)鏈配送的時(shí)候就進(jìn)行貨物清點(diǎn)，并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù)，避免之后與用戶出現(xiàn)矛盾。無論結(jié)果如何都是為了能夠安心的運(yùn)營，并且能夠在進(jìn)一步的推廣過程中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定不受影響。


供應(yīng)商要穩(wěn)定


團(tuán)購平臺不光要重視售后問題，還需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)評估平臺才能夠?qū)崿F(xiàn)，那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個(gè)長期運(yùn)營并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒?shí)現(xiàn)。
那么想要我們的社區(qū)平臺，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定長期運(yùn)的運(yùn)營，一大要點(diǎn)就是在能之前找到穩(wěn)定的供應(yīng)商目前來看，選對一個(gè)大品牌的社區(qū)平臺才是重要的事情，這需要我們不斷的去分辨市場上那些營銷陷阱以及各種亂花迷眼的橄欖枝。
總之，在社區(qū)平臺運(yùn)營之前，我們需要將整個(gè)社區(qū)平臺都布局做，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)低價(jià)、服務(wù)完善，才能夠在未來實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臓I銷。