社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題是什么？目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)所面臨的困境有哪些？

          



社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是真實(shí)居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購(gòu)物消費(fèi)行為，是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購(gòu)形式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠促進(jìn)商鋪對(duì)核心客戶的精準(zhǔn)化宣傳和消費(fèi)刺激，實(shí)現(xiàn)商鋪區(qū)域知名度和美譽(yù)度的迅速提升。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度較快，社交電商的發(fā)展也提升許多，團(tuán)購(gòu)小程序的誕生更是加速了社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的火爆，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)賽道選手越來(lái)越多，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)而言，將會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？面臨什么樣的挑戰(zhàn)呢？

社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在的問(wèn)題（面臨的困境）：
1.生鮮產(chǎn)品品質(zhì)不能保證
根據(jù)小編的了解，目前我們蔬東坡所合作的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，沒(méi)有幾個(gè)能徹底解決生鮮品質(zhì)問(wèn)題，不管是圖片漂亮送過(guò)來(lái)貨品大小不一，還是圖片很好送過(guò)來(lái)貨不對(duì)板，還是配送過(guò)程中壓壞，還是凍品送過(guò)來(lái)餃子都粘連在一起等等這些問(wèn)題都無(wú)法解決,所以現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)買生鮮產(chǎn)品的都是對(duì)品質(zhì)不太敏感,如果太不滿意就退貨，反正也沒(méi)有什么損，.因?yàn)楝F(xiàn)在所有社區(qū)團(tuán)購(gòu)生鮮產(chǎn)品退款是不退貨的，總之這塊退貨成本是社區(qū)團(tuán)購(gòu)必須面對(duì)的，就是損耗比例大小的問(wèn)題而已。當(dāng)然可以把這部分損失轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商和配送人員，但是這個(gè)最終還是客觀存在，就是誰(shuí)來(lái)買單，影響到誰(shuí)的利益而已。
2.品類少,目前團(tuán)購(gòu)平臺(tái)單品都很少
為什么品類少？因?yàn)槎嗔苏麄€(gè)系統(tǒng)就難以帶動(dòng)，為什么一個(gè)便利店都可以有一兩千個(gè)單品，供應(yīng)鏈都可以支持，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)卻不行?因?yàn)榱看蟀?，傳統(tǒng)渠道和傳統(tǒng)物流靠層層分整體協(xié)同完成物流配送，雖然現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)都是以市為單位進(jìn)行配送，但是單品數(shù)量較多，一個(gè)司機(jī)配送點(diǎn)又多，又要在規(guī)定時(shí)間完成配送，這就造成了品類必須控制，這就是模式短板。
而因?yàn)槠奉惿?，用戶有時(shí)候還是要去菜市場(chǎng)超市去買，就無(wú)法真正黏住客戶，所以現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的客戶都是以消費(fèi)補(bǔ)充渠道為主，而不可能成為主流消費(fèi)模式。
3.服務(wù)售后難以到達(dá)預(yù)計(jì)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了退款外基本沒(méi)有什么服務(wù)，是實(shí)體店在承擔(dān)服務(wù)，比如就近配送，產(chǎn)品到貨根據(jù)客戶訂單分揀，售后品質(zhì)退貨退款，產(chǎn)品放冰箱保存等。所以這些客戶是實(shí)體店的忠實(shí)客戶,一個(gè)實(shí)體店對(duì)接多個(gè)平臺(tái)，客戶對(duì)任何平臺(tái)服務(wù)都沒(méi)有認(rèn)可，所以也就沒(méi)有忠誠(chéng)度可言，最多也就是一個(gè)習(xí)慣，比如這個(gè)實(shí)體店合作五六個(gè)平臺(tái)，但是我沒(méi)時(shí)間把五六個(gè)平臺(tái)都看看誰(shuí)賣的土豆牛奶最便宜，有些貪小便宜的會(huì)每個(gè)平臺(tái)對(duì)比找最便宜的下單，但是不管怎樣社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的服務(wù)沒(méi)有觸達(dá)客戶，所以不會(huì)建立起粘性,更別說(shuō)人性化服務(wù)。
4.配送效率低
因?yàn)槠淠Ｊ较拗谱羁熘荒茏龅揭惶炫渌鸵淮?且每天下單有截止時(shí)間，過(guò)了截止時(shí)間就要等兩天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，千鮮匯等還有一星期配送三次客戶等待時(shí)間更長(zhǎng)，而因?yàn)樗緳C(jī)和道路問(wèn)題，配送時(shí)間也是不可控的，有點(diǎn)早到有的晚到，客戶如果頭天下單想中午吃基本很難保證。
因?yàn)橐惶炫渌鸵淮危绻必浾{(diào)貨等也要在多等一天，這就是無(wú)法滿足客戶臨時(shí)需求，而配送成本很高，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，團(tuán)長(zhǎng)布局過(guò)于密，很多團(tuán)隊(duì)就那么點(diǎn)客戶消費(fèi)力就每天那么點(diǎn)，幾個(gè)平臺(tái)一分每個(gè)都不會(huì)很多，就會(huì)造成配送的產(chǎn)品連配送費(fèi)都掙不回來(lái)，更別說(shuō)其他成本了，而司機(jī)很喜歡每個(gè)店送幾個(gè)十幾個(gè)產(chǎn)品，錢也不少掙。
5.供應(yīng)鏈管理難
因?yàn)槭且允袨閱挝贿\(yùn)營(yíng)，所以現(xiàn)在大部分社區(qū)團(tuán)購(gòu)的大部分產(chǎn)品，都是通過(guò)跟當(dāng)?shù)嘏l(fā)商代理商合作，很少能做到產(chǎn)地直供，所以在采購(gòu)成本這塊并沒(méi)有太多擠壓空間，且因?yàn)橐刂瞥杀?，那產(chǎn)品質(zhì)量就很難保證，比如水果都是小體積的非標(biāo)品，清庫(kù)存產(chǎn)品為主。這就離客戶低價(jià)高品質(zhì)的需求相差很遠(yuǎn)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)很明顯是針對(duì)社區(qū)的客戶消費(fèi)，但是社區(qū)場(chǎng)景也有單身,情侶,家庭,老年人,兒童等，每個(gè)群體雖然在同一社區(qū)但是需求卻天差地別，所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)很難滿足各種人群需求，注定是一個(gè)過(guò)渡模式，當(dāng)然那些巨頭為了刷數(shù)據(jù)就另當(dāng)別論，把一部分高額推廣費(fèi)用通過(guò)這種方式補(bǔ)貼，不在乎能不能盈利，只要有數(shù)據(jù)有流量就可以了。