
售前咨詢
400-075-1863
售后咨詢
400-688-8750

蔬東坡微信公眾號(hào)
說到營銷,大家第一反應(yīng)是面向C端客戶的公司需要進(jìn)行營銷。實(shí)際上,只要有生意,就有營銷,B端企業(yè)的營銷動(dòng)作做好,能夠帶來更大、更持久的長期合作價(jià)值?,F(xiàn)在是信息爆炸的時(shí)代,酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過去,好的服務(wù)、產(chǎn)品,如果不能推廣出去,生意不會(huì)主動(dòng)找上門。因此做B端需要營銷,做生鮮配送平臺(tái)更需要營銷。那么具體應(yīng)該怎么進(jìn)行營銷呢?接下來我們將分成3步為大家介紹怎么將客戶牢牢抓住。
用CRM中的代客下單降低客戶的使用門檻和操作成本
很多老板和年齡較大的員工不熟悉手機(jī)APP操作,或者擔(dān)心操作失誤造成損失。由業(yè)務(wù)員當(dāng)面操作,可以消除他們的畏難情緒。同時(shí),在業(yè)務(wù)員面對(duì)面溝通、產(chǎn)品演示后,客戶的購買意愿達(dá)到頂峰。代客下單可以當(dāng)場完成銷售,避免客戶之后因忙碌、遺忘或被競爭對(duì)手干擾而改變主意。
在代客下單過程中,業(yè)務(wù)員可以根據(jù)客戶的實(shí)際情況(比如店面大小、客流情況),推薦合適的商品組合與數(shù)量,避免客戶因不了解而錯(cuò)訂或少訂。這種“我為您搞定一切”的服務(wù)態(tài)度,能極大提升客戶體驗(yàn),讓客戶感覺到被重視,能夠有效強(qiáng)化客戶關(guān)系。
提交新品需求
客戶通常只有想法,沒有行動(dòng)力:老板可能會(huì)說“這個(gè)東西看起來不錯(cuò)”,但很少會(huì)主動(dòng)去找生鮮配送公司提出要求,業(yè)務(wù)員的存在,就是將這種模糊的興趣,瞬間轉(zhuǎn)化為具體的商品銷售動(dòng)作。業(yè)務(wù)員可以向公司反饋:“我有X個(gè)核心客戶明確表示需要這個(gè)新品,請(qǐng)盡快引進(jìn)。” 來自一線、有具體客戶背書的數(shù)據(jù),更直觀反饋市場訴求;當(dāng)大量業(yè)務(wù)員都提交同一品類的新品需求,為公司采購或產(chǎn)品部門提供了最直接的決策依據(jù),降低了公司的選品風(fēng)險(xiǎn)
深度綁定客戶,提前鎖定訂單。提交需求后,業(yè)務(wù)員可以名正言順地與客戶交流到貨進(jìn)度,這使得客戶關(guān)系持續(xù)升溫。
地推、電話回訪客戶
通過連續(xù)記錄,可以清晰看到每個(gè)客戶的合作軌跡、偏好、歷史問題及解決方案。即使更換業(yè)務(wù)員,新人也能夠快速接手,實(shí)現(xiàn)無縫服務(wù),避免說錯(cuò)話、辦錯(cuò)事。
記錄下來的數(shù)據(jù)(如客戶共性投訴、高頻需求等)可以幫助公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、配送或服務(wù)流程中的系統(tǒng)性問題,從而進(jìn)行優(yōu)化。
系統(tǒng)化的記錄可以分析出客戶的采購周期。業(yè)務(wù)員可以在客戶庫存即將耗盡前主動(dòng)聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)銷售。管理層可以通過回訪記錄,了解市場一線的真實(shí)聲音,從而做出更符合市場實(shí)際的戰(zhàn)略決策。
當(dāng)然,每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己具體的策略方法,CRM提供的功能,具體如何使用因人而異,但業(yè)務(wù)員們都可以借助這些功能進(jìn)行靈活的客戶營銷,為長期穩(wěn)定合作打下基礎(chǔ)。