會(huì)員制時(shí)代，生鮮電商如何破局？

          


隨著時(shí)代的發(fā)展，零售模式已經(jīng)從線下實(shí)體店發(fā)展到電子商務(wù)，再到目前新的零售模式。以無人、共享、即時(shí)和智能為特征的新品種已經(jīng)到處擴(kuò)散。例如，社區(qū)電商的出現(xiàn)，如興盛優(yōu)選和十薈團(tuán)等，使許多企業(yè)看到了社區(qū)電商的發(fā)展前景。線上線下無界營(yíng)銷，虛擬和真實(shí)整合，讓我們感到世界正在被重新整合。
不過，我們也可以看到，社區(qū)電商目前正處于瓶頸期，而costco在上海的開業(yè)，也意味著會(huì)員制出現(xiàn)在了用戶的視野之中，那么會(huì)員制時(shí)代，生鮮電商如何破局？


流量沒有粘性，但是人心有


我們相信流量沒有粘性，但是忍心有粘性。試問如果你在一家商店買了一件有質(zhì)量問題的衣服，需要當(dāng)場(chǎng)搶購(gòu)，你的售后服務(wù)態(tài)度很差，同時(shí)你在另一家不那么火的商店甚至一些小商店買了同樣但質(zhì)量很好的衣服，并且做了很好的售后服務(wù)。你會(huì)去第一家商店還是第二家？
我認(rèn)為沒有人會(huì)選擇第一家，這是毋庸置疑的。


會(huì)員制時(shí)代，電商如何破局？


說到會(huì)員制度，首先想到的是美國(guó)的costco。不久前，他終于來到中國(guó)，定居上海。開店的第一天，停車場(chǎng)排隊(duì)達(dá)到了三小時(shí)，下午被迫關(guān)閉以限制流量，第二天增加了2000人的流量限制通知。
costco的出現(xiàn)比沃爾瑪晚20年，但現(xiàn)在它能夠與沃爾瑪并駕齊驅(qū)。有人說costco的成功在于它的經(jīng)營(yíng)方式。與此相反，costco的成功在于其強(qiáng)大的會(huì)員系統(tǒng)，costco是世界上最大的實(shí)體會(huì)員超市，在世界上有9200萬會(huì)員，幾乎90%的美國(guó)家庭都是他們的成員！作為會(huì)員制零售公司，costco只對(duì)會(huì)員開放，但costco的會(huì)員政策非常人性化。
以個(gè)人會(huì)員為例，消費(fèi)者可以選擇精英卡和普通卡，年費(fèi)分別為120美元/年和60美元/年，其中精英會(huì)員可以在一年內(nèi)享受銷售額2%的折扣以及其他優(yōu)惠。
2018年，當(dāng)全球零售業(yè)績(jī)下滑時(shí)，costco卻脫穎而出，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了反向增長(zhǎng)，這足以證明堅(jiān)持聆聽用戶心聲的會(huì)員制的效果。
結(jié)果，在社區(qū)電商時(shí)代，許多電子商務(wù)公司也開始轉(zhuǎn)向會(huì)員制，但他們只把會(huì)員制視為一種營(yíng)銷手段，然后在吸引用戶進(jìn)場(chǎng)后就放棄了，甚至不惜代價(jià)吸引的用戶也變成了一堆堆數(shù)字報(bào)表。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展，許多企業(yè)開始關(guān)注粉絲和流量，也開始了以會(huì)員為基礎(chǔ)的電子商務(wù)存儲(chǔ)客戶的時(shí)代。因此，我們認(rèn)為，如果會(huì)員制只是一種營(yíng)銷手段，它無疑會(huì)使“會(huì)員制”失去其魅力。
因此如果想要在中國(guó)，讓會(huì)員制與生鮮電商有機(jī)結(jié)合。必須要去關(guān)注到產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)去關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，必須提供物美價(jià)廉的商品給會(huì)員，才能夠吸引顧客入場(chǎng)，才能夠增加復(fù)購(gòu)率，才能夠在會(huì)員制的新零售時(shí)代存活下來。